A chave é o Human-centered design. A empatia.
Problemas complexos que vai pedir que pessoas olhem de perspectivas diferentes para trazerem insights e ter ideias.
é ter um conjunto de ideias.
FASES DO DESIGN THINKING
FERRAMENTAS
JOURNEY MAP
STORYTELLING
DESIGN SPRINT
JORNADA DA LÓGICA DE SERVIÇO:
Estratégia de prestação de serviço pós Era Industrial, para garantir a adesão do produto.
Como classificar a experiência?
3 fases principais:
COMO O NOSSO USUÁRIO
- APRENDE SOBRE O NOSSO SERVIÇO
- UTILIZA O NOSSO SERVIÇO
- SE LEMBRA DO NOSSO SERVIÇO
O Design de Serviço sempre considera o aprendizado como fase principal. A empatia com o usuário, ele está em todas as fases.
vs
Lean Startup - o aprendizado é a última etapa.
MVM - Serviço Mínimo de Valor
Framework - Criar serviços de Valor
Humanizar - imersão grande o suficiente pra entender o nosso usuário, aprofundando no comportamento humano.
Cristalizar - Criar soluções.
MVS - Usuários Heróis no processo de criação
