UX METRICS

• Padrão de qual tipo de usuário, se ele está retornando, tempo médio que permanece navegando em cada página.

• Tempo de carregamento da página atualmente.

TESTE A/B

• Definir parâmetros;
• Definir porcentagem / base iguais em ambos as experiências;
• Testar apenas um elemento por vez para saber qual realmente gerou diferença no resultado;

Ferramentas para teste A/B

FRAMEWORKS DE ANÁLISES

FRAMEWORK HEART

 

Design Thinking

A chave é o Human-centered design. A empatia. 

Problemas complexos que vai pedir que pessoas olhem de perspectivas diferentes para trazerem insights e ter ideias.

é ter um conjunto de ideias.

FASES DO DESIGN THINKING

FERRAMENTAS

JOURNEY MAP

STORYTELLING

ROLE PLAY

DESIGN SPRINT

JORNADA DA LÓGICA DE SERVIÇO:

Estratégia de prestação de serviço pós Era Industrial, para garantir a adesão do produto.

Como classificar a experiência?

3 fases principais:

COMO O NOSSO USUÁRIO 

• APRENDE SOBRE O NOSSO SERVIÇO

• UTILIZA O NOSSO SERVIÇO

• SE LEMBRA DO NOSSO SERVIÇO

O Design de Serviço sempre considera o aprendizado como fase principal. A empatia com o usuário, ele está em todas as fases.

vs

Lean Startup - o aprendizado é a última etapa.

MVM - Serviço Mínimo de Valor

Framework - Criar serviços de Valor

Humanizar - imersão grande o suficiente pra entender o nosso usuário, aprofundando no comportamento humano.

Cristalizar - Criar soluções.

MVS - Usuários Heróis no processo de criação