terça-feira, 10 de outubro de 2017
Identificar clientes-alvo com Personas de usuário
Por Marissa Martinez
Definição de pessoa
Personas são histórias visuais que descrevem os clientes reais. Pessoas desenhar uma imagem detalhada do usuário, o que eles querem realizar, que conhecimento ou habilidades que podem ou não ter, e por que certas coisas podem ser mais importantes para eles. Os produtos ou serviços que você projeta tentam resolver esses problemas do cliente. As pessoas ajudam o foco da equipe no design centrado no usuário .
Personas funcionam melhor quando todos na equipe, incluindo marketing, vendas, design de produto e suporte ao cliente, participam na definição do objetivo principal personas e, em seguida, usando o personas para projetar produto ou serviço características.
Parece bom! Onde eu começo?
Este artigo irá levá-lo através de seis passos para identificar o seu usuário-alvo usando personas. Essas etapas incluem:
- Brainstorm Personas
- Pesquisa & Entrevista
- Escrever pessoas
- Classificação / priorização de equipes
- Discutir
- Finalizar, imprimir e distribuir aos membros da equipe
Etapa 1: Brainstorm Personas
Primeiro, entenda a "cadeia de suprimentos" do seu espaço de produtos, ou seja, quais são todos os papéis envolvidos na entrega do produto ou serviço que você imagina. Pense em termos de usuários finais, revendedores, advogados, parceiros, influenciadores de políticas e usuários internos. Você pode ter vários candidatos para cada uma dessas categorias.
Por exemplo, digamos que você está direcionando o mercado de educação. Você pode considerar pessoas para estudantes, professores, administradores, pais, tutores, bibliotecários ou pessoal de TI da escola. No próximo nível, você pode considerar os pais que são tecnicamente experientes e aqueles que não são, aqueles que têm muito tempo e aqueles que não, e os alunos que têm diferentes estilos de aprendizagem, interesses diferentes e motivadores diferentes. Estes seriam todos personas que você poderia criar.
Durante esta fase, você quer muitas idéias com poucas restrições.
Etapa 2: Pesquisa e Entrevista
Agora que você tem sua lista prospectiva, você vai querer sair e entrevistar as pessoas que se encaixam essas descrições. Como você encontra essas pessoas? A maneira mais fácil é pensar onde eles podem estar.
Se você tem um negócio existente, você pode entrevistar alguns de seus próprios clientes. Se você tem um novo negócio ou idéia, você pode procurar por pessoas que estão usando soluções atuais ou que não têm solução.
Por exemplo, digamos que você está criando um site que ajuda no planejamento do casamento. Você poderia sair em uma prateleira revista livraria e olhar para as pessoas que compram revistas nupcial. Se você quiser vender bicicletas elétricas e scooters, você pode visitar uma feira verde da comunidade e conversar com os participantes e vendedores. Você também pode considerar incluir algumas pessoas que não querem que seu produto ou serviço para entender o porquê.
- Depois de encontrar pessoas para entrevistar, você vai querer fazer as mesmas perguntas. Em primeiro lugar, pedir permissão para o seu tempo e dar-lhes uma estimativa de quanto tempo as perguntas vão demorar.
- Em seguida, você vai querer fazer algumas perguntas demográficas (embora você pode querer perguntar estes últimos), tais como idade geral (fornecer um intervalo), situação familiar, etc
- Agora pergunte sobre sua conexão ou história com o problema que você está tentando resolver. Por exemplo, eles compraram esse tipo de produto ou serviço no passado, como eles decidiram sobre um provedor, quais foram suas soluções alternativas, e qual foi o resultado final?
- Finalmente você quer perguntar sobre fatores que podem influenciar sua capacidade de resolver o problema ou usar seu produto. Será que eles precisam de um certo nível de conforto com a tecnologia? Será que eles precisam de alguma perícia de domínio? Existem limitações físicas a considerar, como habilidades motoras finas ou grosseiras?
Aqui está um modelo para ajudá-lo a pensar sobre perguntas:
Passo 3: Escreva a Persona
Depois de concluir suas entrevistas, você pode usar Storyboard That para escrever suas personas. Comece com uma foto de sua pessoa e, em seguida, adicione os detalhes. Você pode usar o modelo de três painéis acima, ou você pode usar o modelo de seis painéis que fornece mais detalhes.
Crie um storyboard para cada pessoa. Você pode acabar com tantos quantos pessoas.
Exemplo de uma Persona Completa
Etapa 4: Classificar e priorizar o cartão da equipe
O próximo passo é definir o verdadeiro usuário de destino para sua solução.
Comece imprimindo todos os seus storyboards persona e colocá-los em uma superfície plana. Você vai precisar de algum espaço para movê-los ao redor. Traga toda a sua equipe para o quarto. Todos devem estar familiarizados com o personas já.
Agora, escolha seis personas (ao acaso) e colocá-los em um triângulo, com um no topo, dois na segunda linha e três na terceira linha. Essas linhas representam seus usuários primário, secundário e terciário . Os membros da equipe podem então, sem a necessidade de discussão, simplesmente substituir personas no triângulo ou movê-los de uma linha para a próxima.
No entanto, só deve haver seis personas no triângulo . Depois que o movimento parar, você pode continuar para a próxima etapa: Discussão .
Passo 5: Discussão
Use discussão dirigida para confirmar a priorização. Faça perguntas como:- Se trocarmos essas pessoas com esta, como isso mudaria nossa solução?
- Pode uma dessas duas pessoas realmente representar ambos, permitindo uma nova persona no triângulo?
- Existem pessoas que estamos excluindo especificamente?
Todos trarão sua própria perspectiva a esta discussão
As vendas podem enfatizar a diferença entre o comprador eo usuário. O marketing pode comparar a receita para revendedores versus usuários finais. A concepção e desenvolvimento de produtos podem considerar desafios de implementação. O suporte ao produto pode discutir o custo de propriedade.
Lembre-se, a priorização não elimina as necessidades dos usuários secundários ou terciários alvo, ele apenas prioriza as necessidades do usuário principal. A discussão pode levar mais de uma reunião.
Etapa 6: finalizar e imprimir
Após a discussão ter terminado, imprimir e distribuir a prioridade persona a todos na equipe para postar perto deles. Digamos que sua personalidade principal é Pat. À medida que surgem questões durante o projeto, você pode notar linguagem como:- Pat acha que isso é importante?
- Como Pat usará isso?
- Será que o tratamento de Chris terá um impacto negativo na capacidade de Pat usar isso?
Considere estas questões sucesso para abraçar uma abordagem centrada no usuário.
Problemas nas trilhas!
Se esta é sua primeira vez usando personas ou décimo, você pode achar que as mudanças de prioridade como a equipe continua a investigação sobre o produto e marketing completa análise mais competitiva. Tudo bem. Basta voltar aos passos 4, 5 e 6 e repetir o tipo, priorização e discussão. Finalmente, reimprimir o novo triângulo persona para que toda a equipe é mantida atualizada.No entanto, considere o custo de alterar seu usuário-alvo mais tarde no processo. Uma vez que o desenvolvimento começou, mudar a prioridade persona realmente significa que você está construindo uma solução diferente.
Estruturas Agile e Lean adicionais
Personas são diferentes de User Stories. Veja nosso artigo sobre Histórias de Usuários e Desenvolvimento Ágil para saber mais sobre Histórias de Usuários.
Sua vez
Use o Storyboard That três e seis painéis Storyboard That modelos acima para criar suas próprias personas. Você também pode usar nosso modelo de mapa de aranha abaixo para criar um mapa de pessoa de empresa maior. Todos na equipe podem participar na criação de personas. Ao entrevistar, você pode formar uma equipe de pessoas com base na experiência ou nível de confiança. Storyboard That simplifica o processo, enquanto os modelos garantem alguma consistência. Como a equipe ganha experiência, você pode querer criar seus próprios modelos para uso em futuros ciclos de design e desenvolvimento.
Leitura de Persona e Desenvolvimento de Produto
Para aprender mais sobre o Design Centrado no Usuário , considere Donald Norman, The Design of Everyday Things , ou para software especificamente, tente Steve Krug, Do not Make Me Think.
Storyboard That!
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